Termini e condizioni del servizio
Condizioni Generali di Utilizzo
La nostra politica di protezione dei dati personali consente di instaurare un rapporto di fiducia tra te e i nostri servizi, al fine di offrirti un’esperienza positiva, in modo del tutto trasparente.
Grazie a questa politica, potremo tenere conto delle tue esigenze ed essere conformi alle tue aspettative.
Al fine di rispettare la tua fiducia, VITALAB SOLUTIONS garantisce in via prioritaria il rispetto dei tuoi dati personali, nonché la riservatezza dei nostri clienti (di seguito « i Tuoi dati »).
Per una perfetta trasparenza nei tuoi confronti, al fine di garantirti un utilizzo sicuro del nostro sito internet Nestoxa in tutte le sue versioni disponibili e nelle applicazioni collegate (di seguito il « Sito Nestoxa »), mettiamo a disposizione le modalità con cui trattiamo i tuoi dati, affinché i nostri servizi siano sempre conformi al rispetto dei tuoi diritti. In questo modo, garantiamo la sicurezza, la riservatezza e la non alterazione della tua vita privata e dei tuoi dati, attraverso l’insieme delle nostre piattaforme.
La nostra politica, così come noi stessi, garantisce che siano adottate tutte le precauzioni necessarie per proteggere l’insieme dei tuoi dati da divulgazione, perdita o alterazione. Per questo motivo, mettiamo a tua disposizione tutti gli elementi che ti consentono di comprendere facilmente il nostro modo di trattare i tuoi dati. Tali dati saranno conservati solo per il tempo necessario alla gestione e al trattamento determinati. Potrai naturalmente, in qualsiasi momento, accedere ai tuoi dati e modificarli, poiché saranno disponibili nei tuoi spazi personali sul sito Nestoxa.
A tal fine, ci impegniamo ad adottare tutte le disposizioni necessarie per essere conformi al diritto applicabile in materia di protezione dei dati.
Pertanto, la sottoscritta Nestoxa si impegna, tramite la presente politica di protezione dei dati personali, a rispettare i principi essenziali del regolamento generale europeo e del diritto francese in materia di protezione dei dati personali, mettendo a tua disposizione le informazioni riguardanti l’esistenza e le modalità del trattamento dei dati qui applicato (paragrafo 3), i diritti di cui disponi in merito ai tuoi dati, nonché applicando noi stessi tali diritti (paragrafi 6 e 10). Sono inoltre messe a disposizione tutte le informazioni relative a eventuali trasferimenti verso un paese terzo o a destinatari, così come il periodo di conservazione dei dati raccolti (paragrafo 5) e le misure di sicurezza (paragrafo 9).
CHI SEI?
Quando in questa Politica di protezione dei dati personali facciamo riferimento a “te”, è semplicemente perché essa è direttamente collegata a te e ti riguarda in qualità di cliente di Nestoxa, se hai effettuato un ordine sul sito Nestoxa, cliente di Nestoxa se hai creato un account cliente ma non hai ordinato prodotti o servizi, oppure se hai navigato come visitatore sul sito Nestoxa senza tuttavia aver creato un account cliente o effettuato un ordine.
PER QUALI FINALITÀ TRATTIAMO I TUOI DATI?
3.1. Quando raccogliamo i tuoi dati personali?
I tuoi dati personali possono essere raccolti se visiti il sito Nestoxa utilizzando cookie, se crei un account cliente sul sito Nestoxa, se effettui un ordine di uno dei nostri prodotti o servizi oppure se accetti di essere iscritto alle nostre newsletter (SMS, e-mail).
I tuoi dati personali ci servono a rendere più fluida la tua navigazione sul sito Nestoxa, nonché a offrirti un’esperienza più personalizzata. Possiamo così gestire al meglio i tuoi ordini, mettere a disposizione il pagamento rateale, prevenire le frodi, effettuare i rimborsi necessari e gestire le tue recensioni cliente.
3.2. La tua navigazione sul Sito Nestoxa
Per consentirti di navigare sul sito Nestoxa, trattiamo i tuoi dati avendo come base giuridica il tuo consenso.
3.3. Il trattamento dei tuoi ordini
Per poterci occupare dei tuoi ordini e trattarli, utilizziamo i tuoi dati.
L’uso che ne facciamo serve a gestire la mediazione, il rapporto con il cliente (compreso quello attraverso i social network), il nostro servizio post-vendita e di vendita a distanza, le nostre azioni di gestione del marketing e di prospezione commerciale per il sito Nestoxa, nonché la gestione, la consegna e il trasporto degli ordini.
L’esecuzione del contratto tra le due parti (tu e noi) costituisce la base giuridica del trattamento di tali dati.
L’obbligo legale di Nestoxa costituisce la base giuridica del trattamento per quanto riguarda la gestione del richiamo dei prodotti. Il tuo consenso o il nostro legittimo interesse costituiscono, a seconda dei casi, la base giuridica del trattamento per le azioni di marketing e di prospezione commerciale. Il tuo consenso costituisce la base giuridica per l’attivazione del pagamento “flash”.
3.4. Pagamento rateale
Per gli ordini interessati dal pagamento rateale e per alcuni clienti, i tuoi dati sono trattati al fine di poterti proporre questa modalità di pagamento. L’applicazione del contratto tra le due parti costituisce la base giuridica del trattamento dei dati. Tuttavia, il tuo consenso rimane il fondamento del trattamento dei tuoi dati bancari.
3.4.1 Klarna
Al fine di offrirti le opzioni di pagamento di Klarna, potremmo dover trasmettere a Klarna i tuoi dati personali, comprese le tue informazioni di contatto e i dettagli del tuo ordine, affinché Klarna possa valutare se soddisfi i requisiti necessari per beneficiarne e adattare tali opzioni alle tue esigenze. I dati personali trasferiti saranno trattati conformemente all’informativa sulla privacy di Klarna.
3.5. Recensioni clienti
Per poter condividere le tue recensioni con i nostri clienti e visitatori, nonché consentirti di lasciare la tua recensione sul sito Nestoxa, utilizziamo i tuoi dati sulla base giuridica del tuo consenso o del nostro legittimo interesse.
3.6. Recupero dei pagamenti e lotta contro la frode
Al fine di consentire il recupero dei pagamenti e la lotta contro la frode, utilizziamo i tuoi dati.
Grazie a ciò, possiamo anche garantire la sicurezza dei pagamenti.
L’applicazione del contratto tra le due parti, nonché il legittimo interesse di Nestoxa, in qualità di titolare del trattamento, costituiscono le basi giuridiche di tale trattamento.
3.7. Operazioni di gestione della concessionaria pubblicitaria di Nestoxa
Le operazioni della concessionaria pubblicitaria di Nestoxa sono gestite grazie all’utilizzo dei tuoi dati.
Ciò consentirà di accrescere i nostri dati relativi a clienti e prospect, di gestire la manutenzione e le attività tecniche relative ai prospect, le statistiche commerciali e gli studi sulle campagne pubblicitarie, l’aggiornamento dei file di prospezione dell’organismo incaricato di gestire le opposizioni al telemarketing, le sollecitazioni, l’organizzazione di concorsi a premi e lotterie o di qualsiasi altra operazione a fini promozionali, ad eccezione dei giochi d’azzardo online.
Le basi giuridiche delle attività sopra menzionate sono il consenso dell’utente o il legittimo interesse di Nestoxa.
DOVE VANNO I TUOI DATI?
I tuoi dati vengono trasmessi a diversi servizi interni di Nestoxa.
Non vengono inviati a terzi, salvo nelle situazioni precisate di seguito:
Per poter trattare i tuoi ordini, i tuoi dati personali possono essere trasmessi a diversi fornitori specializzati in transazioni bancarie, relazioni con i clienti, servizio post-vendita, consegna, sviluppo informatico, gestione del sito o ancora fornitura di garanzie o assicurazioni.
Per l’attivazione del pagamento rateale, i tuoi dati possono essere condivisi con fornitori quali centri di pagamento e transazione (banche…), oppure call center per la gestione dei processi aziendali o dell’esperienza cliente, oppure ancora, per quanto riguarda le recensioni clienti, con un gestore della raccolta e del trattamento delle recensioni.
La concessionaria pubblicitaria di Nestoxa è invece gestita, grazie ai tuoi dati, da clienti della concessionaria e inserzionisti.
CONSERVAZIONE DEI DATI
I dati raccolti da Nestoxa sono conservati esclusivamente per il tempo e nella misura necessari all’attuazione e all’esecuzione delle operazioni citate al paragrafo 3 della nostra politica sui dati personali.
Conserviamo per un certo periodo alcuni dati raccolti da Nestoxa.
Negli archivi correnti per i prospect, per 3 anni dall’ultimo contatto con il cliente (sono quindi consultabili dai servizi di Nestoxa). Non effettuiamo un’archiviazione intermedia di tali dati (per quanto riguarda i dati che presentano interesse amministrativo per alcuni servizi, come nel caso del contenzioso, i termini di conservazione sono fissati dalle regole di prescrizione applicabili).
Per quanto riguarda gli ordini, i tuoi dati saranno archiviati negli archivi correnti per 5 anni a partire dalla fine dell’utilizzo degli ordini del cliente, e negli archivi intermedi per 5 anni a partire dalla fine della conservazione negli archivi correnti. Lo stesso vale per i clienti.
Per quanto riguarda i dati bancari, essi sono archiviati negli archivi correnti per tutta la durata di validità della carta bancaria (più un giorno). Non viene effettuata alcuna archiviazione intermedia per i dati bancari.
I cookie, il loro utilizzo e la relativa durata sono dettagliati al paragrafo 7 della nostra politica.
ESERCIZIO DEI TUOI DIRITTI
6.1. Hai il diritto di richiedere l’accesso, la modifica e la rettifica dei tuoi Dati.
6.2. Hai il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi Dati.
Precisazione importante: per farlo devi contestare l’esattezza dei tuoi dati personali per il tempo necessario a consentirci di verificarne la conformità. Oppure, nell’ipotesi in cui tu ritenga che l’utilizzo che facciamo dei tuoi dati personali sia illecito e richieda una limitazione del loro utilizzo anziché la cancellazione. Non abbiamo più necessità di utilizzare i tuoi dati rispetto alle finalità citate al paragrafo 3, ma i tuoi dati sono ancora utili per l’accertamento, l’esercizio o la difesa dei tuoi diritti in sede giudiziaria, nell’ipotesi in cui tu decida di esercitare il tuo diritto di opposizione durante il tempo necessario alla verifica per determinare se i motivi legittimi da noi perseguiti prevalgano sui tuoi.
6.3. Hai il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi Dati.
Se richiedi la cancellazione dei tuoi dati personali, Nestoxa avrà comunque la possibilità di conservarli in archivio intermedio per il tempo necessario ad adempiere ai propri obblighi legali, contabili e fiscali.
6.4. Hai il diritto di esercitare il tuo diritto di opposizione ai trattamenti effettuati a fini di prospezione commerciale.
In caso di prospezione via e-mail, hai il diritto di richiedere la modifica o la cancellazione dall’iscrizione alle newsletter cliccando sul collegamento ipertestuale « annullare l’iscrizione » presente in tutte le newsletter, oppure navigando direttamente sulla pagina contatti del sito Nestoxa.
In caso di prospezione via SMS, è possibile annullare l’iscrizione inviando via SMS la dicitura « STOP SMS » al 36007, oppure navigando sulla pagina contatti del sito Nestoxa.
6.5. Hai il diritto di trasmettere disposizioni post mortem relative alla conservazione, cancellazione e comunicazione dei tuoi dati personali.
In assenza di tali disposizioni, i tuoi successori ed eredi hanno la possibilità di comunicare con Nestoxa per poter avere accesso agli utilizzi di tali dati e consentire una « organizzazione e regolazione della successione del defunto » e/o chiudere l’account sul sito e/o richiedere la cessazione del trattamento dei dati personali.
Puoi inoltre richiedere che i tuoi dati non siano comunicati a terzi in caso di decesso.
6.6. Hai il diritto di richiedere il tuo diritto alla portabilità.
6.7. Hai il diritto di revocare il tuo consenso ai trattamenti fondati su tale base giuridica.
Precisazione importante: se decidi di revocare il tuo consenso, ciò non avrà effetto sulla liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.
6.8. Hai il diritto, in qualsiasi momento, di proporre un reclamo all’autorità di controllo competente (in Francia, la CNIL: www.cnil.fr).
Per esercitare i tuoi diritti, ti preghiamo di inviare il tuo reclamo (accompagnato dalla tua e-mail, cognome, nome, copia del documento di identità e indirizzo postale) alla delegazione per la protezione dei dati di Nestoxa via e-mail all’indirizzo contact@nestoxa.com e/o per posta a Nestoxa.
Entro un termine massimo di un (1) mese dalla data di ricezione del reclamo, ti invieremo una risposta.
COOKIE
7.1. Che cos’è un cookie?
Quando navighi su un sito internet come quello di Nestoxa, esso può, in base alla tua scelta, inserire sul tuo dispositivo (computer, telefono o tablet), tramite il tuo browser, un file di testo.
Questo file di testo è chiamato COOKIE. Questo cookie consente quindi a un sito internet come Nestoxa, per il periodo di validità o di registrazione del cookie, di identificare il dispositivo utilizzato quando effettui un’altra visita.
Solo l’emittente di un cookie è in grado di leggere o modificare le informazioni contenute in tale cookie.
7.2. A cosa servono i cookie su Nestoxa?
Possiamo classificare diversi tipi di cookie in categorie. Alcuni sono emessi direttamente da Nestoxa e dai suoi fornitori, ma altri provengono talvolta da società terze.
7.2.1. Cookie emessi da Nestoxa e dai suoi fornitori
Esistono diverse categorie di cookie che possono trovarsi sul tuo dispositivo quando navighi sul nostro sito internet:
7.2.1.1. Cookie « Essenziali »
Per poter accedere al nostro sito, i cookie « essenziali » sono necessari; servono ad esempio a poter effettuare un ordine.
Se non fossero presenti, potresti incontrare problemi di navigazione sul sito e non essere in grado di effettuare un ordine.
I cookie « essenziali » consentono inoltre a Nestoxa di monitorare la propria attività.
Possono essere inseriti sul tuo dispositivo da Nestoxa o dai suoi fornitori.
7.2.1.2. Cookie « Analitici e di Personalizzazione »
I cookie « analitici e di personalizzazione » non sono obbligatori; ci permetteranno di facilitare le tue ricerche, ottimizzare la tua esperienza con noi, consentendoci di comprendere meglio le tue aspettative, adattare le nostre offerte e migliorare l’organizzazione del nostro sito.
7.2.1.3. Cookie « Pubblicitari »
I cookie pubblicitari vengono visualizzati negli spazi riservati alla pubblicità del nostro sito. Il vantaggio per te è che il tuo tempo di navigazione sarà migliore e ottimizzato grazie alla presentazione di offerte e pubblicità pertinenti per te.
Per fare questo, i cookie « pubblicitari » mirano alle tue aspettative in tempo reale e ti propongono contenuti pubblicitari adatti ai tuoi desideri e interessi del momento, sulla base della tua cronologia di navigazione recente su altri siti.
Ciò consente di evitare di mostrarti contenuti pubblicitari privi di interesse per te. Allo stesso tempo, Nestoxa preferisce che le proprie offerte e pubblicità siano proposte a utenti che saranno interessati ad esse.
I contenuti pubblicitari proposti possono contenere cookie emessi da Nestoxa o dai suoi fornitori, oppure da terzi tramite l’associazione di un cookie al contenuto pubblicitario di un inserzionista.
7.2.2. Cookie emessi da società terze
Le terze parti che utilizzano cookie sul nostro sito applicano la propria politica di protezione della privacy. Tali cookie non sono necessari all’utilizzo del nostro sito.
7.2.3. Cookie emessi da applicazioni di terze parti integrate nel nostro sito
Durante la navigazione sul nostro sito, possiamo includere applicazioni informatiche provenienti da terzi, al fine di offrirti la possibilità di condividere contenuti e/o la tua opinione dal nostro sito con altre persone, ad esempio quando clicchi sui pulsanti « condividi » o « mi piace » provenienti dai social network.
Tali social network possono quindi identificarti tramite questi pulsanti anche se non li hai utilizzati durante la navigazione sul sito. È possibile che lo facciano se, durante la tua ultima navigazione sul sito, eri contemporaneamente connesso o attivo sul tuo dispositivo al tuo social network. Non abbiamo alcun controllo sugli usi che essi fanno, né sui dati di cui dispongono.
Per saperne di più sull’utilizzo dei tuoi dati e dei contenuti pubblicitari, puoi accedere ai tuoi social network e consultare le loro politiche di protezione dei dati personali. Dovresti quindi poter gestire, grazie a tali politiche, le tue impostazioni secondo le tue preferenze sugli account utente di ciascuno dei social network ai quali sei iscritto.
Politiche di protezione della privacy dei social network sopra citati, clicca sul social network di tua scelta:
Facebook : https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation
Twitter : https://twitter.com/fr/tos
Google + : https://policies.google.com/terms?hl=fr
Per quanto riguarda la nostra concessionaria pubblicitaria, ti ricordiamo, come già detto sopra, che tutti i nostri spazi pubblicitari possono contenere cookie provenienti da terzi (inserzionista all’origine della pubblicità visualizzata, fornitori terzi dell’inserzionista…).
Essi possono quindi, tramite tali cookie e per il periodo di validità degli stessi, proporre pubblicità negli spazi messi a disposizione per gli annunci di terzi, registrare il numero di contenuti che propongono nei nostri spazi, conoscere l’audience di tali pubblicità e il numero di clic; grazie a ciò potranno richiedere le somme loro dovute e stabilire le proprie statistiche. Possono inoltre sapere che il tuo dispositivo è quello che ha precedentemente visitato un altro sito contenente una delle loro pubblicità e quindi, se del caso, mirarti e personalizzare i loro contenuti.
7.3. Le opzioni offerte dal tuo browser (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, ecc.)
Il tuo browser contiene numerose opzioni che puoi impostare secondo le tue preferenze. In questo modo, potrai accettare o rifiutare i cookie sul tuo dispositivo.
Tuttavia, se scegli di accettare la registrazione di tali cookie sul tuo dispositivo, durante le visite a siti o contenuti che includono cookie, questi saranno automaticamente registrati sul tuo dispositivo.
A seconda delle tue preferenze, puoi scegliere di attivare un promemoria che ti richieda di volta in volta se accetti o rifiuti i cookie prima della loro eventuale registrazione, oppure rifiutare ogni volta tale registrazione sul tuo dispositivo.
Tuttavia, è importante sottolineare che le scelte effettuate tramite tali impostazioni potrebbero modificare o alterare la tua navigazione su Internet o su alcuni siti o servizi che necessitano dell’uso di tali cookie (come ad esempio effettuare un ordine sul nostro sito).
Nel caso in cui tu preferisca rifiutare tali cookie sul tuo dispositivo o cancellare quelli già registrati, decliniamo ogni responsabilità per le conseguenze derivanti dall’alterazione del funzionamento dei nostri servizi, qualora questa derivi dall’impossibilità per i nostri servizi di registrare o accedere ai cookie necessari al loro funzionamento.
7.3.1. Come scegliere le tue opzioni in base al browser?
Hai diverse opzioni e scelte possibili in base al browser utilizzato. Per saperne di più, puoi consultare il menu di aiuto dello stesso.
Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Safari™ : https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR
Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
Firefox™ : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
TRASFERIMENTI AL DI FUORI DELL’UNIONE EUROPEA
Nella maggior parte dei casi, i tuoi dati sono conservati all’interno dell’Unione europea.
Tuttavia, quando i nostri fornitori si trovano in paesi al di fuori dell’Unione europea, condividiamo alcuni dei tuoi dati con paesi terzi, compresi paesi terzi per i quali la Commissione europea non ha effettuato una valutazione del livello di conformità.
In tale ipotesi, facciamo il necessario affinché tale condivisione dei dati avvenga nel rispetto della normativa applicabile e affinché sia garantita la protezione della tua vita privata e dei tuoi diritti fondamentali (ad esempio mediante l’utilizzo di clausole contrattuali della Commissione europea).
La delegazione per la protezione dei dati può, su tua richiesta, fornirti maggiori informazioni sul trasferimento dei dati.
MISURE DI SICUREZZA
Grazie alle misure tecniche e organizzative che adottiamo, possiamo garantire un livello di sicurezza adeguato ai rischi per i diritti e le libertà delle persone fisiche rispetto ai punti citati al punto 2. A tal fine, teniamo conto dell’origine, della portata, del contesto, dei costi e dello stato delle conoscenze, delle finalità del trattamento, nonché dei rischi individuati.
Inoltre, siamo conformi allo standard di sicurezza del settore delle carte di pagamento PCI DSS, il che dimostra il nostro impegno in materia di sicurezza.
PROFILAZIONE E DECISIONE AUTOMATIZZATA
In virtù del trattamento automatizzato a cui ricorriamo (ad esempio la profilazione), sei soggetto a effetti giuridici che ti riguardano.
Tutto ciò è indispensabile per la conclusione o l’esecuzione del contratto che ti lega a noi.
È in questo modo che possiamo proporre ed effettuare l’automazione dell’identificazione dei clienti e il « pagamento in 4 rate ». I fondamenti di questo funzionamento sono legati all’analisi di diverse variabili riguardanti il tipo di prodotti, i servizi ordinati o il profilo cliente.
Se il rischio è valutato da tali statistiche come troppo elevato (frode/insoluto), tale modalità di pagamento non verrà proposta.
Tuttavia, se lo desideri, puoi ottenere un intervento umano, anche se le decisioni sono automatizzate; potrai quindi esprimere la tua opinione e/o opporti alla decisione automatica.
AGGIORNAMENTO DELLA POLITICA E REVISIONE
La nostra politica relativa ai dati personali sarà aggiornata ogni volta che sarà necessario, al fine di essere sempre conforme alla normativa applicabile in materia di protezione dei tuoi dati (almeno ogni tre (3) anni).